کاربر گرامی لطفا موارد زیر را جهت استفاده صحیح از خدمات و کالاهای فروشگاه اینترنتی آلبالو مطالعه بفرمایید.

۱- قبل از ثبت سفارش و خرید هر محصولی مشخصات آن را به دقت مطالعه کنید. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و  مشخصات و توضیحات فنی درج شده در وب سایت می باشد.

۲– ثبت سفارش از سوی مشتری در کلیه ی روزهای هفته به صورت ۲۴ ساعته ، حتی روزهای تعطیل میسر می باشد اما بررسی، پردازش و ارسال سفارشات از سوی کارشناسان بخش فروش منوط به روزهای کاری ( شنبه تا چهارشنبه ) می باشد.

۳- تمام محصولات دارای ۷ روز مهلت تست و تعویض از زمان دریافت کالا توسط مشتری می باشد و در زمان ۷ روز مهلت تست و تعویض و بعد از آن به هیچ وجه امکان مرجوع کالا وجود ندارد.

۴- کالای خریداری شده در زمان ۳ تا ۴ روز کاری به دست مشتری می رسد.

۵– هنگام ارسال کالا برای فروشگاه اینترنتی آلبالو به علت انصراف از خرید و یا ایراد فنی، کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شده و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، باتری ، ریموت ، دفترچه راهنما و … به همراه کالای خریداری شده ارسال شود. همچنین اگر کالای خریداری شده دارای هدیه می باشد، بازگرداندن هدیه همراه کالا الزامی است. در صورت رعایت نشدن شرایط فوق امکان استفاده از ضمانت و بازگشت کالا وجود ندارد.

۶- آسیب های ناشی از استفاده نادرست ، ضربه فیزیکی و آب خوردگی شامل مهلت تست و تعویض نمی شود.

۷– برای استفاده از گارانتی سلامتی فیزیکی در صورت مشاهده هر گونه ایراد ظاهری خریدار موظف است حداکثر۳ ساعت پس از زمان دریافت کالا مشکل را به فروشگاه اینترنتی آلبالو اطلاع دهد و پس از این مدت اعلام هرگونه ایراد فیزیکی ( خط و خش، شکستگی و …) معتبر نمی باشد.

۸– پس از بررسی کالای ارسال شده توسط مشتری، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت ارسال شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال شده و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود. در صورت خودداری مشتری از دریافت کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یکماه بصورت امانت نزد فروشگاه اینترنتی آلبالو باقی مانده و با انقصای این مهلت، فروشگاه اینترنتی آلبالو هیچگونه مسئولیتی در قبال کالا و صدمات وارده بر آن و یا مفقود شدن آن نخواهد داشت.

۹– اگر کالایی دارای رمز عبور، ایدی ، اپل ایدی ، الگو و گوگل اکانت است لازم است قبل از ارسال توسط مشتری حذف شده تا کارشناسان ما امکان بررسی کالا را داشته باشند.

۱۰– در صورت ارسال گوشی برای استفاده از خدمات پس از فروش یا مرجوعی ، پاک کردن یا تهیه پشتیبان از اطلاعات شخصی موجود در گوشی به عهده مشتری می باشد و فروشگاه اینترنتی آلبالو هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت.

۱۱– فروشگاه اینترنتی آلبالو در قبال ایراد کالای خریداری شده تا ۷ روز مطابقت شرایط ذکر شده متعهد به اجرای ۷ روز مهلت تست و تعویض می باشد و تعهدی در قبال لوازم جانبی همراه کالا و یا نرم افزار های نصب شده روی آن و یا آسیب های احتمالی بعلت دستکاری کالا توسط تعمیرکاران غیر متخصص و تغییرات نرم افزاری روی گوشی خریداری شده از قبیل روت کردن، نصب کاستوم رام و … را نخواهد داشت.

۱۲– اگر به هر دلیلی تعویض کالای ارسالی مقدور نباشد فروشگاه اینترنتی آلبالو سفارش اولیه را لغو کرده و با توجه به بند ۱۳ اقدام به عودت وجه خواهد کرد.

۱۳- هزینه ارسال کالای خریداری شده به دفتر فروشگاه اینترنتی آلبالو جهت استفاده از خدمات پس از فروش بعد از مدت ۷ روز مهلت تست و تعویض به عهده مشتری می باشد.

۱۴- بازگشت وجه پرداخت شده توسط مشتری به علت انصراف قبل از ارسال گوشی و یا مغایرت گوشی، هر هفته روز سه شنبه انجام می شود.

۱۵- ساعات پاسخگویی تلفنی در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۰ تا ۱۶ بوده و در خارج از این ساعات از طریق قسمت نظرات و ایمیل پاسخگو هستیم.

۱۶– درخواست های پیگیری که از طریق ایمیل ارسال می شوند باید شامل نام و نام خانوادگی و ایمیل معتبر باشند. در غیر اینصورت به ایمیل ها پاسخ داده نمی شود.

۱۷- خرید از فروشگاه اینترنتی آلبالو به منزله قبول شرایط فوق می باشد.